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郑州12320卫生热线是原郑州市卫生局主办的公益电话,2008年9月开通,为河南省第一部卫生公益热线。郑州12320卫生热线主要职责包括接受公众咨询、投诉、举报、建议、预约挂号等五方面。2014年增加通过热线为公众提供戒烟咨询及戒烟干预服务。具体工作职责如下:
1.接受突发公共卫生事件(食物中毒、传染病爆发疫情等)与卫生应急事件的投诉与举报;
2.向社会公众提供卫生防治与保健基本知识的咨询服务;
3.向社会公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询;
4.向社会公众提供网上预约挂号及心理咨询;
5.戒烟干预服务,通过热线对公众进行戒烟干预,通过电话跟踪为公众提供戒烟知识和戒烟信息服务;
6.对举报、投诉、意见、建议内容进行统计汇总;
7.对公众举报和投诉的突发公共卫生事件需要有关部门、单位采取应急处置措施时,经请示有关领导后,可立即向有关部门和单位转达举报和投诉内容,采取相应紧急处置措施;
8.完成市卫生计生委和上级12320交办的其他工作任务。
郑州12320卫生热线是原郑州市卫生局主办的公益电话,2008年9月开通,为河南省第一部卫生公益热线。郑州12320卫生热线主要职责包括接受公众咨询、投诉、举报、建议、预约挂号等五方面。2014年增加通过热线为公众提供戒烟咨询及戒烟干预服务。具体工作职责如下:
1.接受突发公共卫生事件(食物中毒、传染病爆发疫情等)与卫生应急事件的投诉与举报;
2.向社会公众提供卫生防治与保健基本知识的咨询服务;
3.向社会公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询;
4.向社会公众提供网上预约挂号及心理咨询;
5.戒烟干预服务,通过热线对公众进行戒烟干预,通过电话跟踪为公众提供戒烟知识和戒烟信息服务;
6.对举报、投诉、意见、建议内容进行统计汇总;
7.对公众举报和投诉的突发公共卫生事件需要有关部门、单位采取应急处置措施时,经请示有关领导后,可立即向有关部门和单位转达举报和投诉内容,采取相应紧急处置措施;
8.完成市卫生计生委和上级12320交办的其他工作任务。