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郑州市12320公共卫生公益服务热线工作职责
郑州12320是郑州市卫生局主办的公共卫生公益服务热线,旨在为群众提供“直接、快速、灵活、权威”的服务。
12320电话于2008年9月24日正式开通,主要职责是受理公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议,向社会公众提供国家卫生相关法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
郑州市12320卫生卫生公益服务热线主要职责包括咨询、投诉、举报、建议、预约挂号五方面。接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报;向公众提供防病与保健及我国有关公共卫生法律、法规与政策的咨询服务;为公众提供网上预约挂号服务。
具体内容是:
1.接受突发公共卫生事件(食物中毒、传染病爆发疫情等)与卫生应急事件的投诉与举报;
2.向社会公众提供卫生防治与保健基本知识的咨询服务;
3.向社会公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询;
4.向社会公众提供网上预约挂号及心理咨询;
5.负责对举报、投诉、意见、建议内容进行统计汇总;
6.对公众举报和投诉的突发公共卫生事件需要有关部门、单位采取应急处置措施时,经报告、请示有关领导后,可以立即向有关部门和单位转达举报和投诉内容,采取相应紧急处置措施;
7.完成市卫生局和上级12320交办的其他工作任务。
旨在满足广大人民群众日益增长的健康需求,向公众传播健康防病知识和公共卫生政策、法律、法规,解答公众各种健康问题,传递疾病预防保健技术,引导公众的健康行为,帮助人们建立科学健康的生活方式,接受突发公共卫生事件的投诉与举报,开展预约挂号、就医指南、检验常识解答等。